Feedback zu den Ereignissen vom 6. Oktober

Zusätzlich zu dem tragischen Verlust eines der Genies der Computerindustrie, bedeutete der 6. Oktober auch eine Abschaltung unserer Dienste, die für unsere Benutzer zwischen 2 und 5 Stunden dauerte.

Um dieses Ereignis in seiner Gesamtheit zu erklären, müssen einige wichtige Punkte erläutert werden.Schlachtfeld 3 Beta
Die Beta hat bisher 15 Millionen Spieler auf der ganzen Welt versammelt, und da die autorisierten Hosts stückweise ausgewählt werden, muss NitroServ einen erheblichen Teil der europäischen Spieler hosten. Wir haben in der Beta 500 Spielserver mit 32 Spielern eingerichtet, was bedeutet, dass wir über 15.000 Spieler gleichzeitig hosten können.

Um all diese Leute unterzubringen, brauchen Sie Bandbreite - viel Bandbreite. Unsere Infrastruktur erlaubte es uns nicht, dies unter guten Bedingungen und in unserer Qualitätspolitik zu tun. Also haben wir uns entschieden, diese neuen Server in einem neuen Hosting-Raum (Raum 2) unterzubringen.

Der Stromausfall vom 27. August:
Während unser Hosting-Raum 2 ohne Probleme funktionierte, kam es in unserem Hosting-Raum 1 am 27. August 2011 gegen 18 Uhr zu einem Stromausfall von wenigen Millisekunden, der unsere Infrastruktur erheblich beschädigte. Um ganz transparent zu sein: Wir zahlen eine Menge Geld für High-End-Hosting-Dienste und wollen im Gegenzug keine Probleme und vor allem keine Ausfälle haben. Der Ausfall am 27. August offenbarte einen Fehler in der Elektroinstallation von Raum 1.

Verhinderung eines weiteren Blackouts:
Wir konnten nicht ruhig schlafen, weil wir wussten, dass dieses Problem wieder auftreten könnte. Also mussten wir alle unsere Maschinen ohne große Verzögerung in Raum 2 verlegen.

Der Eingriff und der Cut-Off :
Um unsere Maschinen von Raum 1 in Raum 2 umzustellen, mussten wir die Hilfe von Elektrikern und Technikern in Anspruch nehmen, die tagsüber arbeiteten. Wir mussten diesen Eingriff also tagsüber vornehmen, nicht abends, nicht am Wochenende und auch nicht in den Schulferien. Unser mögliches Zeitfenster für den Eingriff wurde immer enger und ein Slot wurde einige Stunden vor dem Eingriff frei, den wir sofort in unserer Kundenschnittstelle ankündigten. Wir konnten es am Donnerstag, den 6. Oktober um 12 Uhr machen, aber bis zum letzten Moment war nichts sicher, weil wir ein ergänzendes Team zusammenstellen mussten (immerhin sieben Leute vor Ort!), um alles auf einmal zu machen, ohne Zeit zu verlieren!
Raum #2 war bereits bereit, unsere Infrastrukturen aufzunehmen, er liegt eine halbe Stunde von Raum #1 entfernt. So haben wir mittags alles sauber und ohne Beschädigung geschnitten (anders als bei einem plötzlichen und ungeplanten Schnitt, da konnten wir die Maschinen stehen lassen!) Das Wiederanfahren der Strecke verlief problemlos, und wir hatten keinen Bruch. Das Team hat wirklich hart gearbeitet und letzte Nacht gut geschlafen !

Verbesserungen an unserem neuen Raum und an Ihren Dienstleistungen:
Unser Zimmer 2 unterscheidet sich in mehreren Aspekten: Die elektrische Verkabelung kann nicht mehr den Mikroausfall verursachen, den wir in unserem Zimmer 1 erlitten haben, also ist dies bereits ein sehr positiver Punkt für unsere Infrastruktur.
Unsere neue Bandbreite ist insgesamt von besserer Qualität: Alle unsere Nutzer haben auf unseren Servern eine minimale Latenz von 2 ms erreicht, was in der Hosting-Branche nicht unbedeutend ist. Und wir sind an einer 10-Gigabit-Glasfaserverbindung angeschlossen, Sie können also beruhigt sein: Es gibt viel Platz!

Heute funktioniert also alles von unserem Zimmer 2 aus und die ersten Rückläufe sind hervorragend.

Wenn Sie eine Frage, einen Wunsch oder zusätzliche Informationen haben, können Sie sich über den technischen Support an uns wenden.

Wir entschuldigen uns für die gestern entstandenen Unannehmlichkeiten,
Mit freundlichen Grüßen,
Das NitroServ-Team